Politique de retour et de responsabilité pour les boîtes perdues

Lorsque les clients choisissent de recevoir des palettes sans protection des bords et sans film rétractable, ils acceptent des risques supplémentaires qui vont au-delà de la politique standard de NOMOQ. Il s'agit non seulement des boîtes cabossées, mais aussi de toute responsabilité potentielle liée aux palettes cerclées sans film rétractable ni protection des bords, si les boîtes tombent de la palette ou subissent des dommages.

Nous avons établi des lignes directrices claires pour les dommages liés au transport :

• Livraisons en chargement partiel (LTL) : un pourcentage maximal de 3,0 % de bidons tombant de la palette est considéré comme entrant dans les limites de tolérance standard et ne donne pas lieu à une réclamation auprès du prestataire logistique.
• Livraisons en camion complet (FTL) : Un maximum de 0,5 % de boîtes tombant de la palette est conforme à la tolérance standard. 

Si le nombre de boîtes perdues dépasse ces limites, vous pouvez signaler le problème en ouvrant un ticket ici. Chaque cas sera examiné avec le plus grand soin afin de trouver une solution satisfaisante. Comme nous livrons nos marchandises conformément aux FCA (Incoterms 2020), il incombe à l'acheteur d'assurer l'envoi contre les dommages survenus pendant le transport.

Pour toute question ou assistance, notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous aider.