Comment puis-je signaler un problème au service client ?

1re partie : Comment signaler un problème

Si vous rencontrez un problème lié à la qualité, à la livraison ou au visuel, veuillez déposer votre réclamation dès que possible en suivant les étapes suivantes :

1. Rassemblez vos informations

Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

Numéro de commande (par ex. SW-XXXXX)
Une description claire du problème (par exemple, défauts d'impression, dommages subis pendant le transport, problèmes de couture).
Détails du lot / de la palette : Indiquez la ou les palettes ou la ou les caisses concernées.
Quantité estimée : combien de bidons ou de palettes sont concernés par ce problème ?
Pasteurisation: si les conserves ont été pasteurisées, veuillez fournir des informations supplémentaires telles que la méthode, la température et la durée.

2. Prendre des photos et enregistrer des vidéos à titre de preuves

Les preuves visuelles sont essentielles pour permettre à notre équipe d'assurance qualité de traiter votre demande dans les meilleurs délais :

Prenez des photos en haute résolution et enregistrez de courtes vidéos du défaut.
Veillez à prendre au moins une photo de l'étiquette de la palette, du numéro de lot ou des marquages figurant sur l'emballage afin que nous puissions retracer le lot de production.

3. Créer un ticket d'assistance

Nous vous prions de bien vouloir créer un ticket d'assistance en remplissant notre formulaire de commentaires ici

Si vous souhaitez aborder d'autres points concernant cette réclamation ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : Prendre rendez-vous avec notre service client

Notre service client examinera votre signalement et vous attribuera un numéro de dossier. Il vous tiendra informé de l'avancement de l'enquête ou vous demandera de fournir des échantillons physiques si des analyses s'avèrent nécessaires.

2e partie : Envoi d'échantillons en boîtes

Si notre équipe vous demande d'envoyer des boîtes d'échantillons à notre usine à des fins de contrôle qualité, veuillez les emballer avec soin. Un envoi en toute sécurité garantit que notre laboratoire recevra vos échantillons en parfait état, ce qui permettra une analyse précise.

1. Préparation de vos échantillons

Pour éviter les fuites : si vous expédiez des boîtes de conserve pleines ou ouvertes, placez-les dans des sachets en plastique refermables (par exemple, des sachets à fermeture zip).
Étiquetez clairement : utilisez un marqueur indélébile pour inscrire le numéro d'identification attribué à votre demande directement sur chaque boîte d'échantillons.
Signaler les défauts : si le problème est d'ordre visuel (par exemple, des erreurs d'impression ou des bosses), entourez ou indiquez à l'aide d'un marqueur la zone concernée sur la boîte.

2. Comment ranger vos boîtes de conserve

Pour vous assurer que vos échantillons parviennent à bon port, veuillez suivre ces consignes et consulter l'exemple illustré ci-dessous.

A. Utilisez un carton à double paroi solide

- Évitez les cartons à simple paroi peu résistants : un carton à colis standard n'est pas assez solide pour supporter le poids et protéger le métal fragile de plusieurs boîtes de conserve (surtout si elles sont pleines).
- Optez pour du carton très résistant : utilisez toujours un carton ondulé à double paroi, solide et robuste. Celui-ci offre une grande résistance à l'écrasement, ce qui protège les boîtes des chocs inévitables lors du transport par la poste ou par coursier.
B. Séparer les boîtes à l'aide de grilles ou de cloisons en carton
- Les boîtes ne doivent pas entrer en contact direct avec le carton – par exemple, en utilisant du papier bulle – afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Évitez tout contact métal contre métal : la cause la plus fréquente de dommages pendant le transport est la collision entre les boîtes. Utilisez un système de séparateurs en carton à l'intérieur de votre carton.
- Créer des alvéoles individuelles : placez chaque canette dans son propre compartiment afin qu'elle reste debout, bien maintenue et isolée de ses voisines.
- Solution de remplacement si vous ne disposez pas de séparateurs : si vous n'avez pas de séparateurs en carton, enveloppez chaque boîte individuellement dans plusieurs couches de papier à bulles, puis comblez bien l'espace restant avec du papier kraft froissé ou du matériel d'emballage afin d'empêcher tout mouvement.
C. Sceller et marquer le carton d'emballage extérieur
- Ajoutez un rembourrage de protection : placez du papier froissé, du carton ou du papier bulle au fond, sur le dessus et aux quatre coins du carton pour amortir les chocs.
- Fermeture résistante : appliquez généreusement du ruban adhésif d'expédition ultra-résistant sur tous les joints du carton (en particulier sur le fond et les rabats supérieurs).
- Apposer des étiquettes d'avertissement : ajoutez les mentions « FRAGILE » et « CÔTÉ VERS LE HAUT » (↑ ↑) de manière visible sur au moins deux côtés de l'emballage extérieur afin d'inciter les transporteurs à manipuler le colis avec soin.

Exemple de boîtes de conserve dans un carton ondulé

Exemple de boîtes de conserve dans un carton ondulé avec rembourrage de protection

3. Vérifications rapides :

Combien d'échantillons dois-je envoyer ? En règle générale, il est recommandé d'envoyer au moins 6 à 12 échantillons représentatifs afin de permettre à notre laboratoire de réaliser des analyses techniques appropriées (par exemple, coupes transversales, inspection des joints ou essais de corrosion). Veuillez respecter scrupuleusement la quantité indiquée par votre interlocuteur NOMOQ.
Que faire si j'envoie des canettes vides plutôt que des canettes pleines ? Les deux sont traitées de la même manière, mais les canettes pleines sont nettement plus lourdes et présentent un risque élevé de fuite. Privilégiez toujours du carton ondulé double paroi très résistant, refermez soigneusement tout récipient contenant un liquide et assurez-vous que le colis ne dépasse pas les limites de poids imposées par le transporteur.