Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous avez rencontré. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à assurer votre satisfaction.
Nous vous demandons de créer un ticket de service en remplissant notre formulaire de retour d'information ici. Plus vous fournirez d'informations sur le problème, plus vite nous pourrons trouver une solution. N'oubliez pas de joindre des photos afin d'aider notre équipe d'assistance technique à résoudre le problème plus rapidement. Vous pouvez vous attendre à un premier retour d'information 5 jours après la création du ticket.
Voici les informations que nous vous demandons de bien vouloir remplir :
- Entreprise et coordonnées
- Affectation de la catégorie de clients : à quelle étape du processus le problème s'est-il produit ?
- Quantité de produit concerné : combien de boîtes sont concernées par le problème ?
- Numéro de commande NOMOQ : ressemble à SW-00xxxx et figure sur votre confirmation de commande/bordereau de livraison.
- Numéro d'identification de l'échantillon/numéro de lot : Veuillez indiquer ici le code Nomoq imprimé sur le côté de la boîte. Pour un échantillon S xxxx xxxx.x / Pour une boîte de production Bxxxxx
- Taille de la boîte : Choisissez une ou plusieurs tailles de boîtes
- Pasteurisation : si les boîtes ont été pasteurisées, veuillez fournir des informations supplémentaires telles que la méthode, la température et la durée.
- Description du problème : Soyez aussi précis que possible et donnez-nous des informations détaillées sur le problème.
- Téléchargement d'images/documents : Veuillez sélectionner tous les documents en une seule fois et ne pas télécharger d'images au format .HEIC.