Nous nous efforçons de livrer des produits irréprochables, mais un certain pourcentage de boîtes cabossées dues au transport est normal dans l'industrie.
Chez NOMOQ, nous nous engageons à fournir des produits irréprochables et de haute qualité, en veillant à ce que chaque boîte réponde à nos normes de qualité strictes. Lors de la mise en service et du chargement, nous inspectons et emballons minutieusement nos boîtes afin d'éviter les défauts.
Cependant, en raison de la légèreté et de la fragilité des boîtes de boisson vides, un certain pourcentage de boîtes cabossées pendant le transport est considéré comme la norme dans l'industrie. En tant que leader de la qualité des canettes imprimées numériquement, nous avons établi des directives claires concernant les dommages liés au transport :
- Livraisons en lots partiels (LTL) : Un maximum de 1,5 % de boîtes cabossées par expédition est considéré comme une tolérance standard et ne donne pas lieu à une réclamation auprès du fournisseur de services logistiques.
- Livraisons en camion complet (FTL) : Un maximum de 0,5 % de boîtes cabossées est conforme à la tolérance standard.
Si le nombre de boîtes cabossées ou endommagées dépasse ces limites, vous pouvez signaler le problème en ouvrant un ticket ici. Chaque cas sera examiné avec le plus grand soin afin de trouver une solution satisfaisante.
Comme nous livrons nos marchandises conformément aux FCA (Incoterms 2020), il incombe à l'acheteur d'assurer l'envoi contre les dommages survenus pendant le transport.
Veuillez également lire notre exclusion de responsabilité pour les boîtes tombant de la palette (=boîtes perdues), que vous trouverez ici.
Pour toute question ou réclamation, notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous aider et veiller à ce que vous receviez le meilleur service possible.