Nous nous efforçons de livrer des produits irréprochables, mais un certain pourcentage de boîtes cabossées dues au transport est normal dans l'industrie.
En tant que leader en matière de qualité pour les boîtes imprimées numériquement, il est très important pour nous de livrer des produits irréprochables. Lors de la mise en service et du chargement, nous veillons à ce que les boîtes ne présentent aucun défaut et soient correctement emballées.
Les canettes vides étant très sensibles aux chocs mécaniques en raison de leur faible poids, il est impossible d'éviter une certaine proportion de canettes bosselées dues au transport. Cela s'applique en particulier aux livraisons qui ne représentent pas une charge complète de camion.
Nous travaillons selon la ligne directrice suivante :
- Pour les livraisons de moins d'un camion (LTL), les boîtes cabossées jusqu'à une proportion de 1,5 % de la quantité totale livrée sont dans les limites de la tolérance et ne donnent pas lieu à une réclamation auprès du fournisseur de services logistiques.
- Pour les livraisons par camion complet (FTL), cette valeur est nettement inférieure et s'élève à 0,5 %.
Si le nombre de boîtes cabossées ou endommagées dépasse le pourcentage indiqué ci-dessus, il vous suffit de signaler le problème dans la section Support client de notre Plateforme, et nous traiterons chaque cas avec le plus grand soin afin de garantir une solution satisfaisante.
Comme nous livrons nos marchandises conformément aux FCA (Incoterms 2020), l'acheteur est responsable, à ses propres frais, de l'assurance éventuelle des marchandises contre les dommages pendant la période d'expédition.